Ein Sicherheitsworkshop ist dann nützlich, wenn er die tatsächlichen Aufgaben des Betriebs abbildet. Empfang, Kundenservice und Außendienst treffen auf unterschiedliche Situationen. Ein identischer Vortrag für alle beantwortet die konkreten Fragen der Beschäftigten oft nicht.

Arbeitsabläufe als Ausgangspunkt

Vor der Planung fragen wir nach Art des Kundenkontakts, Arbeitszeiten, erreichbarer Unterstützung und Meldewegen für Vorfälle. Das Unternehmen kann anonymisierte Beispiele aus dem Alltag nennen. So wird erkennbar, ob Kommunikation, Raumgestaltung oder Eskalationsverfahren geübt werden sollten, ohne einzelne Beschäftigte zu bewerten.

Bausteine mit eigenem Ziel

Teams mit Kundenkontakt können frühe Warnzeichen, kurze Aussagen und das Hinzuziehen von Kollegen trainieren. Für Außendienstmitarbeitende bieten sich Anreise, Betreten eines Ortes und Rückmeldung nach einem Termin an. Ein Sicherheitstag kann Erste Hilfe oder einen eigenen Block für Frauen ergänzen, wenn Zielgruppe und Zeit dazu passen.

Üben für unterschiedliche Menschen

Kurze Demonstrationen führen zu kontrollierten Aufgaben in kleinen Gruppen. Teilnehmende wissen, welche Aufgaben sie ablehnen dürfen, und können Beobachterrollen übernehmen. Körperkontakt ist nicht nötig, wenn Kommunikation und Positionierung das Lernziel erfüllen. Danach besprechen wir Beobachtungen, Unterstützungswege und vorhandene Betriebsverfahren.

Bezug zu betrieblichen Verfahren

Ein einzelner Workshop beseitigt Aggressionsrisiken nicht und ersetzt keine Pflichten des Arbeitgebers. Ergebnisse sollten in Gefährdungsbeurteilung, Vorfallmeldung und Unterstützung nach Ereignissen einfließen. EU-OSHA weist bei Gewalt durch Dritte auf Unterschiede zwischen Tätigkeiten, Orten und Arbeitsweisen hin. Beschäftigte brauchen auch Klarheit darüber, was nach einer Meldung geschieht.

Angaben für die Planung

Nennen Sie Branche, Anzahl, Sprachen, Rollen, typische Situationen, Raum und Dauer. Soll es ein Einstieg, eine Station beim Sicherheitstag oder ein vertiefter Block für eine stärker betroffene Gruppe werden? Mit einem konkreten Briefing lassen sich Übungen, Grenzen des Trainings und ein individuelles Angebot festlegen.

Was nach dem Termin geschieht

Am Ende helfen kurze Beobachtungen für Führungskraft oder Sicherheitsverantwortliche. Der Trainer kann zeigen, wo die Gruppe beim Anfordern von Hilfe unsicher war; nur das Unternehmen kann seine Verfahren festlegen und umsetzen. Eine spätere Rückfrage prüft, ob Änderungen tatsächlich eingeführt wurden. Zufriedenheit mit Übungen ist dafür kein ausreichendes Maß.

  • Verantwortliche für jede Folgeaufgabe benennen.
  • Kontakt- und Meldewege bei Bedarf korrigieren.
  • Abwesende Beschäftigte kurz informieren.
  • Prüfen, ob das Verfahren am jeweiligen Arbeitsplatz funktioniert.

Hintergrund zu Gewalt durch Dritte am Arbeitsplatz bietet die EU-OSHA: branchenübergreifende Leitlinien ↗